Externe Kommunikation

Viele Projekte unserer Kunden wirken sich unternehmensübergreifend aus. Dies ist z. B. der Fall, wenn innerhalb eines Konzerns ein zentral aufgesetztes Projekt sich über mehrere Tochtergesellschaften erstreckt und/ oder Auswirkungen auf externe Partner hat. Ein weiteres Beispiel ist die Einführung einer IT-Lösung zur Unterstützung der Zusammenarbeit mit Lieferanten. Auch hier treten Stakeholder auf, die unternehmens- bzw. konzernexterner Art sind.

In solchen Projekten ist es wichtig, den Partnern z. B. in den Einzelgesellschaften oder außerhalb des Unternehmens/ Konzerns die Chance zu geben (und gegebenenfalls sie dabei zu unterstützen) sich in die Lage zu versetzen, zeitgerecht und den Anforderungen entsprechend Vorbereitungen zu treffen und sich auf die anstehenden Veränderungen einzustellen. Weiterhin ist das Herausstellen der Chancen und des Nutzens der anstehenden Veränderungen gegenüber etwaigen Risiken oder Belastungen im Fokus unserer Empfehlungen und Handlungen.

Um diesen Anspruch an externe Kommunikation zielführend zu unterstützen, erstellen wir im Rahmen unserer Change Management-Aktivitäten ein Konzept, in dem die Vorgehensweise und die Maßnahmen der externen Kommunikation differenziert beschrieben werden.

Personal und Training

Mitarbeiter während Veränderungsprozessen zu begleiten und sie auf deren Konsequenzen vorzu-bereiten heißt auch, sie für die Zukunft zu qualifizieren. Bei der Analyse des Schulungsbedarfs und der Ausarbeitung des darauf basierenden Trainingskonzeptes, arbeiten wir Gruppierung heraus, die sich durch unterschiedliche Bedarfe kennzeichnen. Dabei achten wir insbesondere auf:

• den Wirkungsgrad der Veränderungen auf die einzelnen Mitarbeiter

• Veränderungen im sozialen Umfeld der Mitarbeiter

• Anforderungen an die Qualifikation der Mitarbeiter

• Änderungen im Zusammenarbeitsmodell (methodisch, kulturell)

• Änderungen bezüglich des erforderlichen Kommunikationsverhaltens

• die Andersartigkeit neuer Systeme/ Instrumente/ Werkzeuge, die zum Einsatz kommen werden

In dem wir diese und weitere Punkte im Trainingskonzept aufgreifen und mindestens mittelbar in die Trainingsinhalte einfließen lassen stellen wir sicher, dass wichtige psychologische Aspekte berücksichtigt werden. Wir greifen diese auf, um die in Veränderungsprozessen inhärenten Chancen spürbar zu machen und die Motivation der Mitarbeiter anzuregen und zu steigern. Das Ergebnis ist eine konstruktive Dynamik, die sich positiv auf Produktivität und Wirtschaftlichkeit niederschlägt.

Über unser auf Einzelpersonen abgestelltes Coachingverfahren helfen wir diejenigen auf ihre Zukunft vorzubereiten, die eine Verantwortung wahrnehmen werden, die für den Adressaten neuartig ist. Hierbei gelingt es uns, durch die Simulation von Ersterfahrungen vor dem Eintreten der realen Situation, drohende Handlungs- oder Verhaltensrisiken zu minimieren und die Sicherheit sowie die Souveränität des Verantwortungsträgers zu steigern.

Mobilisierung und Stabilisierung

Im Leistungsbaustein Mobilisierung und Stabilisierung geht es darum, die nachhaltige Akzeptanz und die Mobilisierung der Mitarbeiter auch nach Projektende sicherzustellen.

Da betriebliche Veränderungen oft von Ängsten, Widerständen und Akzeptanzhindernissen begleitet werden, ist es notwendig den Wandel aktiv zu gestalten und die Mitarbeiter langfristig zu mobilisieren. Dies ist nicht nur während der Dauer des Projektes, sondern auch nach dessen Beendigung bzw. erfolgter Integration im Rahmen einer Stabilisierungsphase wichtig.

Der Bedarf der Maßnahmen lässt sich z.B. durch Probleme mit der Produktivität und/oder der erhöhten Fluktuation von Leistungsträgern erkennen.

Wir erarbeiten ein Konzept für die Stabilisierungsphase und definieren Messinstrumente zur Evaluierung von Akzeptanzgrad und Produktivitätslevel. Auf Basis dieser Ergebnisse führen wir eine Bestandsaufnahme bezüglich der Zielerreichung der ursprünglich geplanten Integrationsziele durch. Bei vorhandenen Akzeptanzproblemen und/ oder Produktivitätseinbußen konzipieren wir ein zielgruppen-spezifisches Mobilisierungs- und Stabilisierungskonzept, inklusive der Ausgestaltung und Planung der Gegensteuerungsmaßnahmen. Die Konzeption und Implementierung von akzeptanzfördernden Maßnahmen wie beispielsweise Anreiz- und Incentivierungssysteme, Karriere- und Zielvereinbarungs-modelle sowie Retentionsprogramme nehmen hierbei eine Schlüsselrolle ein. Sie fördern die positive Wahrnehmung und die Bereitschaft zur vollzogenen Veränderung bei den betroffenen Mitarbeitern. Des Weiteren unterstützen wir beim Controlling der Maßnahmen.

Interne Kommunikation und Projektmarketing

Veränderungen können sich auf die Zukunft der Mitarbeiter in den unterschiedlichsten Gruppierungen und den jeweiligen Hierarchiestufen im Unternehmen auswirken. Für die Betroffenen geht damit meist ein erhöhter Bedarf bzw. der Wunsch nach Information, insbesondere durch das Management, einher. Change Management bedeutet somit immer Kommunikation, d.h. wer, wozu, über was, wie, wann, wie oft, womit über die Veränderung informiert wird. Der zielgruppenspezifischen Kommunikation kommt dabei eine besondere Bedeutung zu.

Wir unterstützen unsere Kunden dabei, alle jene Mitarbeiter und Mitarbeitergruppen, die von einem Veränderungsprozess betroffen sind, offen und fokussiert zu informieren. Dies erfolgt auf Basis eines abgestimmten Konzeptes für die interne Kommunikation. Dabei gelingt es uns durch die Durchführung spezifischer Maßnahmen, die Mitarbeiter zu interessierten Beteiligten zu machen, die das Positive in der jeweiligen Veränderung sehen und sich damit identifizieren. Darüber hinaus wirken sich die Kommunikationsmaßnahmen sichtbar auf die Teambildung und die Motivation der Projektmitglieder aus.

Ergänzend dazu bieten wir Projektmarketingmethoden, die eine optimale, zielgruppenspezifische Positionierung des Projektes erlauben und abhängig von der Zielsetzung der Marketingmaßnahme gestaltet werden. Hierbei legen wir besonderen Wert auf die Berücksichtigung der Konsequenzen aus den eintretenden weichen und harten Veränderungen.